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Die neue Servicegebühr ^{ab 2025}

Wir haben über viele Jahre die Servicekosten für unsere Userinnen und User übernommen. Dazu gehören die Hardware-, Support- und Datenkosten. Im Zuge der letzten allgemeinen Preissteigerungen, die uns natürlich auch treffen, ist "einfach weitermachen" ein aussichtsloses Unterfangen. Wir haben uns schon im letzten Sommer mit vielen unserer Kundinnen und Kunden zusammengesetzt und ausgiebig "getratscht". Dabei wurden wir ermutigt einen neuen Weg zu gehen und die Servicekosten aufzuteilen. Damit war es allerdings nicht getan. Wir haben eine qualitative Kundenbefragung ^[1] gestartet und ein neues Konzept ausgearbeitet ^[2]. Schon seit dem Herbstbeginn haben wir fast jede unserer Softwareeinheiten umgeschrieben und angepasst, um die neuen Bedinungen zu unterstützen. ^[3] Ab dem 1.1.2025 werden diese Änderungen langsam ausgerollt. Altkundinnen und -kunden bekommen, sofern Sie schon bisher Onlineprogramme von uns hatten, eine Servicegutschrift über 3 Monate (Grenzenlosuserinnen und -user bekommen 6 Monate). Dieses Dankeschön soll unsere tiefe Verbundenheit mit unserer Community ausdrücken. Neukunden erwerben mit den Onlineprodukten automatisch 3 Monate Servicegebühr, damit sie sofort nach der Aktivierung durchstarten können. Wir haben auch in weiterer Folge eine kurze Zusammenfassung der Fragen inkl. der zugehörigen Antworten hier aufgeführt.

Was soll die Servicepauschale kosten?
Wir haben uns auf € 3,- / Monat geeinigt. Das sind € 36,- für das jeweilige Jahr. Es wird zusätzlich eine kleine Ermäßigung für zwei Jahre geben.

Kann ich ohne Servicepauschale weiterspielen?
Ja. Wer derzeit ausschließlich eine Onlineversion besitzt und in Zukunft keine Servicepauschale entrichten möchte, kann dann im Launcher die unterstützte Onlineversion zurücklegen und bekommt im Tausch dafür die bestehende Offlineversion ohne Serverzugang. Damit gehen aber alle Vorteile, welche man mit der Onlineversion hatte, verloren.

Muss man dann für XXer- und Königrufen zweimal bezahlen?
Natürlich nicht. Die Pauschale für Server und Service wird nur einmal pro Benutzer-Account eingehoben. Online spielen kann man dann alle Online-Produkte, die auf diesem Account registriert sind.

Wie wird die Servicepauschale entrichtet?
Die Servicepauschale für den Online-Zugang kann man als Paket im Online-Shop erwerben. Das heißt, es sind keine (automatischen) Abonnements oder Einziehungsaufträge oder dergleichen.

Wie wird man die verbleibende Zeit der Servicepauschale sehen können?
Im Launcher gibt es nach dem Update des Launchers eine Fläche, welche die verbleibende Restzeit der Servicegebühr anzeigt.

Wird man den neuen Launcher behalten?
Ja, das ist der Dreh- und Angelpunkt der ganzen Geschichte. Dort wird man genau sehen, wie lange das Jahr (für die Onlineversion) noch läuft und welche Versionen man offline gerade verwendet bzw. ob es neue gibt.

Wann werden die Veränderungen im Launcher angezeigt?
Zum Jahreswechsel werden die ersten Veränderungen sichtbar gemacht. (Datenbankumstellungen, Anzeigeänderungen, ...) Bitte beachtet dazu auf jeden Fall die nächsten JourFixe.

Wie lange wird es Grenzenlospakte oder die Updates darauf noch im Shop geben?
Wir feiern jetzt noch bis Ende des Jahres unsere "30 Jahre Tarock". Mit 1.1.2025 werden die Updates aus dem Onlineshop entfernt. Das Grenzenlospaket wird bis auf Widerruf im Shop verbleiben. Mit Sudoku und Tarock Königrufen Solo haben wir dann demnächst schon fünf Spiele am Start, was das Grenzenlospaket sicher zu einem guten Deal macht.

Wird es dann im Onlinebereich noch andere Produkte geben?
Ja, verschiedene Produkte sind in Vorbereitung bzw.im Begriff der Fertigstellung. Ganz vorne zu erwähnen ist dabei eine Sudoku-Variante, welche dann im Onlinebereich zur Verfügung stehen wird.

Was ist mit dem Support in Zukunft?
Für die Onlineversion wird alles wie bisher weiterlaufen. Wir bemühen uns zeitnah (oft innerhalb einer Stunde) Eure Fragen zu beantworten und Euch zu unterstützen. Wir können natürlich keine Wunder wirken. Zu Nachrichten wie "es geht nicht mehr" oder "es läuft nicht" ohne weitere Angaben können wir nach wie vor nur schwer Hilfe zukommen lassen. Die Offlineversionen werden entsprechend anderer Servicecenter gleichgestellt - Antworten wird es an normalen Wochentagen und normaler Arbeitszeiten geben. Unser Support wird dann nicht mehr um 2 Uhr nachts antworten.

Was ändert sich ab 2025?
Es wird ab 2025 eine Servicegebühr für die Onlinenützung geben. Das hat eine qualitative Kundenbefragung im Septemberr 2024 so ergeben.

Kann man weiterhin Einfluß auf die Entwicklung nehmen?
Ja, wir sind stolz darauf, dass wir einen sehr engen Kontakt zu unseren Kunden pflegen. Sei es auf Treffen oder per eMail/Nachricht, wir hören uns gerne Eure Wünsche und Nöte an und werden sie nach Möglichkeit auch umsetzen.

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Weblinks - Einzelnachweise - Literatur

• [1] Einladung zur Befragung: Newsletter JourFix September 2024
• [2] Projekt-Fortschritt: Newsletter JourFix November 2024
• [3] Projekt-Finalisierung: Newsletter JourFix Dezember 2024